现代商务礼仪与职场沟通技巧

2018-8-16 17:33| 发布者: jieruizx| 查看: 463| 评论: 0


培训时间: 20180817-18日广州  1116-17日深圳                              

培训费用3200元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)

培训对象:企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

咨询电话:0755-23029094    李娟


∵〖课程大纲〗                                    

一、商务礼仪概述

  1. 礼仪的定义与特征

  2. 商务礼仪的作用

  3. 商务礼仪的基本原则与要求

    【情景模拟】三问剖析商务礼仪

    二、职业形象塑造

    看电影学礼仪】形象到底是什么?

  1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

  2. 首因效应——这是一个两分钟的世界

  3. 职业着装的基本原则:

    宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

    案例分析比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

  4. 仪容仪表常见误区点评:

    • 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

    • 男士着西装十大硬伤

    • 女士着正装十项注意

      案例分析世界500强企业职场着装通用标准

  1. 综合形象提升技巧

    【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

    【现场指导】自我形象检查与重新塑造

    三、常用社交礼仪

  1. 商务会面礼仪:

    • 迎送、称呼、问候致意、人际距离

    • 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

    • 介绍、握手、名片

      【情景模拟】快速认识,得体交际

  1. 接待与拜访礼仪:

    • 不守时的人不可信——守时就是信誉

    • 商务拜访四步曲

    • 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

      【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

  1. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

  2. 商务通讯礼仪:

    • 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

    • 网络沟通礼仪(Email QQ,微信等)

      【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

      【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

  1. 位次礼仪:

    • 尊位的概念和特点

    • 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

      【案例分析】话说姚明退役合影留恋

  1. 馈赠礼仪:

    • 选择、赠送礼品的5W1H规划

    • 送礼技巧分享

    • 送礼七大“潜规则”

      四、餐宴礼仪与酒桌文化

  1. 中餐礼仪

    1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

    2. 商务宴请的程序

    • 确定宴请对象、规格和范围

    • 确定宴请时间、地点

    • 邀请

    • 订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

    • 席位安排 / 现场布置

    1. 商务宴请技巧

    • 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

    • 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

           【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

    • 如何调节席间气氛?

      【讨论分享】酒桌常用话术

      【性格分析】不同类型人的喝酒风格

    • 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

           【头脑风暴】酒桌上的潜规则

    1. 如何达成宴请的主要目的

  1. 西餐礼仪

    • 西餐饮食特点及文化

    • 西餐着装要求

    • 西餐席位的排列

    • 西餐上菜的顺序

      【专业解读】品咖啡

    • 西餐餐巾的使用

    • 西餐餐具与用法

    • 西餐礼仪细节与禁忌

    • 美酒配佳肴

      【专业解读】品尝红酒四步曲

      【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

      【综合演练】优雅吃西餐

  1. 自助餐礼仪简介

    五、礼仪素养提升

  1. 内强素质,外塑形象

  2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

    六、沟通的基本问题:心态——言为心声

  1. 积极的心态——消极的心态

  2. 欣赏的心态——鄙视的心态

  3. 感恩的心态——理所当然的心态

  4. 双赢的心态——独赢的心态

    七、职场沟通的基本技巧

  1. 沟通三要素:

  • 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

  • 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

       【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

       【情景录像】推销之神原一平

  • 肢体语言

    问题探讨如何借助肢体语言更好的表达自己?

  1. 沟通前的准备工作——预则立,不预则废

  • 沟通对象的分析

  • 明确沟通的目的

  • 达成目的所需采用的方法或者预案

  • 相关资料的收集或道具的准备

    【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

    八、因人而异的沟通风格

  1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

  • 自我测试:认识自己的沟通风格

  • 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

    问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?

  1. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

    案例分析 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

  2. 如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

    问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

    问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

  3. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

    案例分析华为公司强调和客户结成不打领带的关系

    情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

    九、有效组织沟通技巧

    1. 影响办公室人际关系的“十小节“

    2. 职场沟通,尊重为本

    • 尊重领导是天职

    • 尊重下属是美德

    • 尊重同事是本分

    • 尊重客户是常识

    1. 与各层级沟通的基本方式

    • 上行——理解为主

    • 下行——说服为先

    • 横向——协调为上

    • 斜向——借权为用

    1. 与上司沟通的礼仪与技巧

    • 与上司有效沟通的价值

    • 网站导航
      在线留言
      联系我们
      站内搜索
      • 姓名:
      • 电话:
      • 内容:
      ×

      提交留言成功

      谢谢您的宝贵建议!
      (本功能仅供测试)
      地址:广东省深圳市宝安区
      宝安大道4004号旭生大厦5楼518
      电话:0755-23029094 0755-23029841
      传真:0755-23105611
      邮箱:admin@jieruizx.com
      Copyright © 2015 Comsenz Inc. Powered by SuperGary 技术支持:www.olloll.com ( 粤ICP备16004443号 )   
       
      QQ在线客服
      咨询热线
      0755-23029094